Refund policy
1. Въведение
В supremepeptides.eu сме ангажирани с предоставянето на пептидни формули за изследователски цели, които изискват стриктно боравене и температурно контролирана логистика. Поради чувствителната природа на тези продукти поддържаме стриктна политика за връщания и възстановяване на суми, за да гарантираме качеството, безопасността и спазването на регулациите. С направата на поръчка вие се съгласявате с условията, описани в тази Политика за възстановяване на суми.
2. Условия за връщане
Приемаме връщания единствено в случай на дефектен или повреден продукт. За да бъде прието връщане, трябва да бъдат изпълнени следните условия:
- Продуктът трябва да бъде неизползван, неотворен и в оригиналната си, непокътната опаковка
- Дефектът или повредата трябва да бъдат докладвани в рамките на 48 часа след доставката
- Трябва да предоставите доказателство за покупка и ясни снимки, показващи дефекта или щетата при транспортиране
- Всички връщания трябва да бъдат предварително одобрени от нашия екип за поддръжка
Връщания, които не отговарят на горните критерии или са изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети или възстановени. Запазваме правото да откажем връщания, които не отговарят на тези изисквания.
3. Продукти, които не подлежат на връщане
НЕ приемаме връщания за:
- Отворени или използвани продукти
- Продукти, изложени на неправилно съхранение, включително температурни колебания
- Артикули, върнати без предварително разрешение
- Поръчки, направени повече от 7 дни преди заявката за връщане
4. Условия за доставка и температурна чувствителност
Много от нашите продукти са температурно чувствителни и се изпращат с охлаждащи пакети или термозащита за запазване на стабилността. След като продуктите напуснат нашия склад, не можем да гарантираме, че върнатите артикули ще бъдат поддържани при правилните условия за съхранение.
В резултат на това върнатите артикули не могат да бъдат върнати в наличност или използвани повторно при никакви обстоятелства, и стриктно не приемаме връщания за продукти, които са напуснали контролирано съхранение, освен ако не са дефектни при получаване. Клиентите носят отговорност да следват инструкциите за боравене с продукта, за да запазят неговата цялост.
5. Процес на възстановяване на суми
Ако вашето искане за връщане бъде одобрено, можете да изберете между:
- Замяна на същия продукт (в зависимост от наличността)
- Възстановяване на сумата по оригиналния метод на плащане
Моля, обърнете внимание:
- Разходите за доставка не подлежат на възстановяване
- Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен или не е изпратен погрешно от нашия екип
Одобрените възстановявания обикновено се обработват в рамките на 7 работни дни след получаване на върнатия продукт. Възстановените суми може да отнемат допълнително време да се появят в зависимост от вашата банка или доставчик на платежни услуги.
6. Повреда по време на транспорт
Ако вашият продукт пристигне повреден, моля, свържете се с нас незабавно на office@supremepeptides.eu. Включете:
- Номер на поръчката
- Снимки на повредената опаковка и продукт
Ще разгледаме случая и, ако отговаря на условията, ще предоставим замяна или възстановяване съгласно тази политика.
7. Анулиране на поръчки
Поръчки могат да бъдат анулирани само преди изпращане. След като една поръчка е изпратена, тя вече не подлежи на анулиране поради биологичната чувствителност на продуктите и необратимостта на процеса на доставка. Искания за анулиране трябва да се подават писмено и да бъдат потвърдени от нашия екип.
8. Контакт
За въпроси относно връщания, възстановяване на суми или докладване на повреден продукт, моля, свържете се с нас:
📧 office@supremepeptides.eu
Отговаряме в рамките на 24–48 часа в работни дни.
9. Актуализации на политиката
supremepeptides.eu си запазва правото да променя тази Политика за възстановяване на суми по всяко време без предварително уведомление. Най-новата версия винаги ще бъде достъпна на тази страница. Моля, преглеждайте периодично политиката, за да сте информирани.